自1993年我國(guó)首部《中華人民(mín)共和國(guó)産品質(zhì)量法》頒布開始，我國(guó)就從未放松過對産品質(zhì)量問題的重視，後續又陸續頒布了《中華人民(mín)共和國(guó)反不正當競争法》《中華人民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》《中華人民(mín)共和國(guó)食品安(ān)全法》《中華人民(mín)共和國(guó)商标法》《中華人民(mín)共和國(guó)專利法》《中華人民(mín)共和國(guó)價格法》等，加強對産品質(zhì)量的監督管理(lǐ)，提高産品質(zhì)量水平，明确産品質(zhì)量責任，保護消費者的合法權益，為(wèi)維護社會經濟秩序提供明确的法律依據。在移動互聯網時代，《中華人民(mín)共和國(guó)民(mín)法典》《中華人民(mín)共和國(guó)廣告法》《中華人民(mín)共和國(guó)電(diàn)子商務(wù)法》（以下簡稱“《電(diàn)子商務(wù)法》”）、《中華人民(mín)共和國(guó)網絡安(ān)全法》等法律的出台，更是順應潮流，體(tǐ)現了我國(guó)立法的與時俱進。國(guó)際上，環境、社會與公司治理(lǐ)（ESG）合規新(xīn)标準中，産品質(zhì)量方面（S事項）也是合規評價的重要因素。在過去幾年中，網絡直播帶貨成為(wèi)新(xīn)的風口，結合國(guó)内相關的法律制度和ESG實踐的發展，直播帶貨平台在相關産品質(zhì)量合規方面也需要随之進行相應調整。    

故，本文(wén)将探讨ESG視角下的企業産品責任的信息披露要求，研究直播帶貨平台企業ESG報告中産品責任披露的實操問題，最後為(wèi)直播帶貨平台提出關于産品責任的合規建議。

一、ESG視角下的産品責任信息披露要求

在企業ESG合規領域，産品責任合規屬于S事項中一子事項。經整理(lǐ)國(guó)内外機構發布的企業ESG信息披露指引文(wén)件，産品責任信息披露要求具體(tǐ)如下：

綜上可(kě)見，就企業ESG報告的産品責任事項而言，境内與境外的披露标準除了在隐私保護的問題上重視程度不同以外，在其餘生産規範、産品安(ān)全與質(zhì)量、客戶服務(wù)與權益等問題上相差不大，後三者基本可(kě)以确定為(wèi)必備的披露項目。

二、直播帶貨平台ESG報告中有關産品責任披露的案例——頭部直播帶貨平台企業ESG報告解析

2023年4月，快手科(kē)技(jì )正式發布《2022年度環境、社會及管制報告》，全方位展示公司在綠色環保運營、社會責任擔當、平台治理(lǐ)、員工發展等多(duō)個維度的表現。與産品質(zhì)量相關的描述是：在平台打造信任電(diàn)商生态的過程中，快手以“品質(zhì)放心、售後無憂”為(wèi)标準，累計推出20餘項消費者權益産品，為(wèi)消費者提供更全面的保障。2022年，僅退貨補運費權益累計保障超1.9億用(yòng)戶。在平台信任機制的引導下，商家們開通了更多(duō)保障權益，快手電(diàn)商信任權益訂單覆蓋率較2021年增長(cháng)460％，權益覆蓋消費者數量增長(cháng)32％。為(wèi)了助力平台上的中小(xiǎo)商家快速成長(cháng)，快手電(diàn)商上線(xiàn)了課程體(tǐ)系，幫助超過100萬中小(xiǎo)商家學(xué)習，此外，通過産品工具、流量激勵、政策支持等舉措，為(wèi)商家成長(cháng)持續賦能(néng)。

同時期，字節跳動發布了《2022抖音集團企業社會責任報告》，與産品質(zhì)量相關的描述是：“抖音集團建立了完善的電(diàn)商治理(lǐ)體(tǐ)系，對電(diàn)商創作(zuò)者的準入資質(zhì)、行為(wèi)規範、交易中的責任義務(wù)等确立規範，引導電(diàn)商作(zuò)者建立正向價值觀，及時校準經營行為(wèi)。2022年，集團加大在電(diàn)商内容、商品、消費者權益等方面的治理(lǐ)力度，全面打擊誇大虛假、粗制濫造等低質(zhì)電(diàn)商内容。截至10月，抖音電(diàn)商已實施6次違規低質(zhì)内容專項治理(lǐ)，處理(lǐ)低質(zhì)短視頻3280萬條、違規低質(zhì)直播1500萬場次。抖音電(diàn)商還針對商品開展‘低價引流不發貨’、打擊‘三無商品’等專項行動，2022年累計攔截超95萬次違規商品發布，封禁超300萬件風險商品。”

從以上兩份頭部直播帶貨平台的ESG報告來看，在産品質(zhì)量的問題上可(kě)以稱得上是 “遙遙領先”。然而，“假貨”“山寨高仿”“三無産品”等産品質(zhì)量問題仍然是網絡直播帶貨的一大痛點，直播“翻車(chē)事故”頻頻發生，不僅損害了網絡平台和主播的信譽，而且嚴重影響了消費者的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。讓人不禁思考：在産品責任問題上，直播平台究竟是否需要承擔責任，需要承擔多(duō)大的責任？直播平台的産品責任問題究竟應當以何種方式、何種程度披露在ESG報告上？ESG報告可(kě)以在多(duō)大程度上促進直播平台産品責任問題的解決？

三、直播帶貨平台ESG報告中有關産品責任信息披露的完善

（一）界定具體(tǐ)直播帶貨模式與相關方的法律關系

按照不同的分(fēn)類标準，網絡直播帶貨呈現出多(duō)樣化的表現形式，例如，在電(diàn)商平台上設置直播帶貨功能(néng)，或在直播平台開通網絡銷售功能(néng)，開展直播帶貨；也如有電(diàn)商平台和社交平台進行合作(zuò)，在社交平台設置購(gòu)物(wù)鏈接，為(wèi)電(diàn)商平台引流。不同的網絡直播帶貨模式下，直播帶貨人員和平台形成的法律關系、其行為(wèi)的法律定性以及相應的法律責任不一，難以适用(yòng)同一法律規範進行規制。

業界的主流觀點是，根據直播帶貨是否具有代理(lǐ)關系，可(kě)以分(fēn)為(wèi)以下兩類模式：

模式一：電(diàn)商直播帶貨人員+平台

在此種模式下，商戶員工為(wèi)直播帶貨人員，商戶與直播帶貨人員之間為(wèi)雇傭關系。不過在此種模式下，直播帶貨人員可(kě)能(néng)具備多(duō)重身份。如果是直播帶貨人員進行産品推薦時，其法律性質(zhì)為(wèi)廣告發布者、廣告代言人等；如果所推薦的是自己創立的品牌，直播帶貨人員實際上是為(wèi)自己的産品做廣告，則其法律性質(zhì)還屬于《電(diàn)子商務(wù)法》第9條所稱的“電(diàn)子商務(wù)經營者”。在模式一的語境下，如果直播帶貨人員在直播過程中存在虛假宣傳、産品質(zhì)量侵權等行為(wèi)，均應當承擔相應的責任。

模式二：電(diàn)商+直播帶貨人員+平台

在“電(diàn)商+直播帶貨人員+平台”這種模式中，商戶與直播帶貨人員之間是委托推廣的合作(zuò)關系。比較典型的類型是，直播帶貨人員介紹商品的實際情況或自身的使用(yòng)體(tǐ)驗，但并不以自己的名義或者形象進行推薦或證明。

在模式二中，直播帶貨人員在直播中介紹的内容是基于相關法律法規的要求，為(wèi)滿足消費者知情權、自主選擇權的宣傳信息，如商品的性能(néng)、功能(néng)、質(zhì)量、銷售狀況、用(yòng)戶評價、曾獲榮譽等直接與商品相關聯的信息。該類信息屬于對商品或服務(wù)客觀要素的客觀描述，應認定為(wèi)商業信息展示，在沒有以自己名義或形象進行推薦的情況下，不符合廣告的基本屬性。因此，此種模式下直播内容并不構成廣告，直播帶貨人員也不構成廣告代言人。

以上也僅僅是一個簡單的分(fēn)類，在“商戶—直播者—平台—消費者”的直播帶貨主體(tǐ)結構中，僅就直播者一環，就分(fēn)為(wèi)很(hěn)多(duō)種類，包括MCN機構作(zuò)為(wèi)中介公司培養孵化的直播帶貨人員、明星直播帶貨人員、虛拟直播帶貨人員、商戶自建的直播帶貨人員團隊等，甚至還有AI數字人。筆(bǐ)者将平台可(kě)以大緻分(fēn)為(wèi)四類：傳統的電(diàn)商平台，如淘寶、天貓、京東等；内容平台，如快手、抖音；導購(gòu)平台，如蘑菇街(jiē)；社交平台，如微信、微博等。

雖然不同的直播者與不同的平台結合形成了我國(guó)的直播帶貨市場，但是網絡直播帶貨的相關方仍然沒有脫離生産者、銷售者、經營者、互聯網信息服務(wù)提供者、廣告主、廣告經營者、電(diàn)子商務(wù)經營者、電(diàn)子商務(wù)平台經營者等法律概念的範疇。我們認為(wèi)，針對各類形态的網絡直播帶貨，直播帶貨平台有必要在ESG報告中進行明确與界定。

（二）明确直播帶貨平台有關産品質(zhì)量的法律風險

在直播帶貨平台ESG報告中明确直播帶貨平台有關産品質(zhì)量的法律風險，不僅是基于合規要求的重要舉措，更重要的是能(néng)夠起到企業自我警示的作(zuò)用(yòng)。筆(bǐ)者從行政、民(mín)事、刑事三個視角出發梳理(lǐ)相關法律風險，具體(tǐ)如下：

1、行政責任風險

2、民(mín)事責任風險

3、刑事責任風險

四、直播帶貨平台構建産品責任合規體(tǐ)系的要點

直播帶貨平台經營者是一個市場主體(tǐ)，有權追求自身利益最大化。同時，其也是網絡資源的整合者，搭建網絡信息平台，提供信息服務(wù)，也可(kě)能(néng)同時提供其他(tā)相關服務(wù)，具有一定的管理(lǐ)職能(néng)，因此有構建産品責任合規體(tǐ)系的必要性。

1、建立核驗登記與信息報送、提示的制度

根據《電(diàn)子商務(wù)法》第27條的規定，直播帶貨平台經營者的核驗登記制度：由以下三個方面構成：一是落實對平台内經營者或非經營用(yòng)戶進入平台時的核驗；二是對核驗信息建立登記檔案；三是堅持定期核驗更新(xīn)。

第一，進入平台時的核驗。直播帶貨平台經營者應當核驗進入平台的直播帶貨經營者與非經營用(yòng)戶的主體(tǐ)信息與經營信息。

第二，建立登記檔案。直播帶貨平台經營者應當對進入平台主體(tǐ)的身份信息與相關經營信息進行登記，并建立登記檔案。

第三，定期核驗更新(xīn)。進入平台的直播帶貨經營者與非經營用(yòng)戶的相關信息有發生變動的可(kě)能(néng)，直播帶貨平台經營者應定期進行核驗，以保證平台内直播帶貨經營者與非經營用(yòng)戶信息的準确性，維護交易安(ān)全。

2、建立電(diàn)子商務(wù)交易安(ān)全保障體(tǐ)系

從廣義上講，直播帶貨平台經營者的交易安(ān)全保障義務(wù)至少應該包括對網絡交易系統的安(ān)全保障義務(wù)（即網絡安(ān)全保障義務(wù)）與對平台内經營者提供的商品與服務(wù)的人身、财産安(ān)全的保護義務(wù)（即消費者安(ān)全保障義務(wù)），此外，還包括信息記錄和保存義務(wù)、服務(wù)協議和交易規則的制定與公示義務(wù)、違法經營處置義務(wù)、建立健全信用(yòng)評價制度的義務(wù)、搜索結果顯示和競價排名提示義務(wù)、知識産權保護義務(wù)、公平交易義務(wù)等。

3、切實審查商品信息以及跟進售後服務(wù)

在直播帶貨平台即為(wèi)商家的場景下，根據《網絡直播營銷選品規範》規定，商家推銷的商品應符合法律法規對商品質(zhì)量和使用(yòng)安(ān)全的要求，符合其宣稱的使用(yòng)性能(néng)、采用(yòng)标準、其他(tā)允諾等，符合保障人身與财産安(ān)全的要求；商家應當檢查核對直播樣品的商品信息，包括但不限于包裝(zhuāng)、标簽、說明書上的信息。在直播前，合作(zuò)機構可(kě)對拟推銷的産品進行試用(yòng)體(tǐ)驗，并采取實地調研、審核原材料、考察生産流程等方式，加強對商品原産地的審核。合作(zuò)機構也可(kě)以随機選擇商品樣品送到具有檢測資質(zhì)的第三方機構進行檢測，以确保選品符合相關标準要求。同時，在消費者保護方面，商家應當保障消費者的知情權，根據《網絡購(gòu)買商品七日無理(lǐ)由退貨暫行辦法》落實七天無理(lǐ)由退換貨條款，并做好售後服務(wù)，及時處理(lǐ)消費者的投訴維權。

五、結語

網絡直播帶貨順應市場經濟而生，也為(wèi)刺激消費、帶動産業鏈條發展、增加就業機會等方面做出了不可(kě)忽視的貢獻。但直播帶貨平台要做到行穩緻遠(yuǎn)，踐行ESG的理(lǐ)念勢在必行：直播帶貨平台不僅要秉持誠實守信、可(kě)持續發展的理(lǐ)念，還要尊重消費者權利，做好用(yòng)戶體(tǐ)驗，明晰直播平台與商家、MCN機構、主播等各方主體(tǐ)的責任。

[注] 

[1] 《企業ESG披露指南》（T/CERDS 2—2022），中國(guó)企業改革與發展研究會，2022年4月16日發布。

[2] 《環境、社會及管治報告指引》，香港聯合交易所有限公司，2023年6 月30日頒布，2023年12月31日 生效。2024年4月19日港交所宣布這一指引将從2025年 1 月 1 日将更名為(wèi)《環境、社會及管治報告守則》，突出強制性要求。